Nemovo te entrega información detallada sobre el comportamiento y preferencias de tus clientes, tanto a nivel micro, como macro.
Herramientas como la gestión de los contactos en una página con todo el histórico de interacción del cliente, ayudan a los representantes de ventas a tener una conversación más personalizada con cada prospecto. En cuanto a los análisis de mercado y a los paneles, estos permiten a los agentes, antes de una cita, dar un paso atrás y obtener una visión general del viaje del cliente.
¡Y todo esto en tiempo real, desde tu computador o teléfono, en línea o sin conexión!
Obtén una real Inteligencia del Cliente
Revise el historia completo de todas las interacciones
Identifique las personas clave de cada cuenta
Ve las compras pasadas y preferencias de productos
Analice las preocupaciones recientes de los clientes
CONTACTOS
Cultive relaciones personales
Agregar un toque humano es esencial para cualquier proceso de ventas. Con Nemovo, construye conexiones personales con cada contacto y transforma tus representantes de ventas en consejeros de confianza.
Una ergonómica visualización de una sola página muestra todas las informaciones relevantes sobre el contacto:
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Cronogramas para que los representantes de ventas puedan ampliar y ver, en unos pocos minutos, la historia de las interacciones con una persona en particular antes de una reunión.
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Una nube de etiquetas (tagcloud) ilustrando las principales preocupaciones del contacto.
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Estadísticas sobre los canales de comunicación más utilizados por el cliente para interactuar contigo (email, teléfono, redes sociales...)
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ACCOUNTS
Optimisa los viajes del cliente
Si quieres realmente gestionar los viajes de tu cliente, no puedes solamente contentarte con ser reactivo, tienes que ser proactivo. Y cuando tu cliente es una compañía, es decir, un grupo de gente, necesitas una herramienta CRM poderosa que te ayude a seguir y entender cada pieza del puzzle. Entonces, ¿cómo Nemovo puede ayudarte?
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Acompaña a tus agentes clave (embajadores, personas influyentes...) en el tiempo y aprovecha los informes y alertas de Nemovo para asegurarte de estar en contacto con ellos regularmente.
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Guía tus futuros negocios analizando la historia de tus compras pasadas. ¿Qué productos han comprado? ¿Hay oportunidades de up-selling o de cross-selling? ¿Hay algún patrón estacional en sus compras? ¿Quién es la competencia con la cuál te comparan para así poder anticipar sus expectativas?
MERCADO
Evalúa tu cartera de clientes
¿Quiénes son tus clientes, dónde están, cuánto ganan y cuánto "cuestan" en ventas e interacción con el soporte?
¿Hay clientes usando recursos que podrían ser mejor gastados en asegurar una relación más provechosa? ¿A quiénes deberíamos abandonar? ¿Cómo estás tratando a tus clientes regulares que te compran regularmente? ¿Están obteniendo la atención y la calidad del servicio que esperan y merecen?
Los reportes y gráficas de Nemovo te ayudarán a responder todas esas preguntas y analizar la calidad y la rentabilidad de tus relaciones con los clientes.
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